Grand Hôpital de Charleroi - Charleroi, Belgique

Des solutions fiables et durables par milliers pour le Grand Hôpital de Charleroi

Avec une capacité d’environ 1000 lits, le nouveau complexe hospitalier construit par le Grand Hôpital de Charleroi (GHdC)  sur le site des Viviers à Gilly regroupe 5 sites existants et compte parmi les plus grands du pays.

Le complexe de 145 000 m² hors-sol est sorti de terre sur un terrain de 17 hectares, partie d’un ancien terril transformée en un écrin de verdure propice  à la convalescence et à la biodiversité. Depuis sa mise en service fin 2024, personnel, patients et visiteurs peuvent compter sur des installations techniques à la pointe de la modernité, en ce compris dans le domaine sanitaire, grâce notamment  à l’expérience de DELABIE dans le secteur des soins.

La programmation des espaces bâtis est basée sur la logique de processus de l’hôpital : le « hotfloor » où se trouvent les salles d’opération, les urgences et les soins intensifs ; le « motel » pour les séjours de courte durée ; l’ « hôtel » pour les séjours de longue durée et le service administratif ; l’ « usine » où sont regroupés tous les services techniques et logistiques ; et enfin la polyclinique, où se déroulent les consultations. Ces services sont logés dans quatre bâtiments distincts, reliés entre eux par des passerelles.

Des attentes précises de la part du maître d’ouvrage

En tant que responsable du département technique du GHdC, Olivier Joué a acquis une expérience des installations sanitaires présentes dans les anciens sites de l’hôpital, désormais définitivement fermés.

« Le fabricant DELABIE est connu pour ses produits de qualité et performants en matière d’hygiène. Mais ce qui a fait la différence à nos yeux est l’efficacité de leur service après-vente, et ce sur le long terme. Dans notre secteur, l’urgence est permanente, si bien que nous avons besoin de réactivité en cas de problème. Aujourd’hui comme dans 30 ans. »

En effet, une garantie de 30 ans contre tout vice de fabrication s’applique à tous les produits et DELABIE va jusqu’à garantir leur réparabilité pendant 50 ans, s’engageant donc à fournir les pièces détachées.

Un autre élément ayant fait pencher la balance en faveur de DELABIE est le système de chasse sans réservoir. Tout l’hôpital en est équipé, soit environ 1300 toilettes.

Olivier Joué explique l’intérêt du système : « C’était vraiment une volonté de notre part, après avoir eu la chance de pouvoir tester le système sur l’un de nos anciens sites. Nous y avons constaté qu’il diminuait le risque de fuite que nous connaissions avec les WC classiques pourvus d’un réservoir. Le système de chasse sans réservoir apporte donc une réponse aux nombreux et coûteux entretiens que nous devions réaliser sur les WC classiques, tout en nous permettant d’économiser l’eau. » 

Sur ce plan, notons que le GHdC a fait le choix, du moins pour la partie hôtel-motel - où séjournent des patients - d’alimenter les toilettes avec de l’eau de pluie, confirmant ainsi son engagement en matière de développement durable.

Des solutions sûres

Un autre élément est important, cette fois pour la santé des utilisateurs, particulièrement celle des personnes fragilisées que sont les patients. La légionellose est une infection bactérienne qui peut se propager dans les boucles d’eau chaude sanitaire si la température de l’eau descend en dessous de 50 degrés.

Par conséquent, le mitigeur thermostatique équipant les douches de l’hôpital est doté d’un dispositif empêchant tout retour d’eau froide dans l’eau chaude. Autre caractéristique importante du mitigeur installé - cette fois pour la sécurité des utilisateurs, il prévient le risque de brûlure. Garantir qu'à tous les points de puisage, il n'y ait pas de risque de brûlure, est un point important pour tout service technique hospitalier.
La robinetterie est depuis toujours la spécialité de DELABIE. Rien d’étonnant donc à ce qu’on la retrouve partout dans l’hôpital, selon deux principaux types en fonction des usages.

Olivier Joué : « Utilisé par le personnel, que ce soit dans les locaux médico-techniques ou dans le sas des chambres, le robinet est électronique et fonctionne sans contact grâce à un détecteur de présence. C’est une question élémentaire d’hygiène. Ailleurs, ce sont des robinets manuels qui ont été installés. »

Le service dans la peau

Le service technique du GHdC se félicite de sa relation avec DELABIE et ne manque pas de souligner la proactivité du fabricant en matière de service : « Avant même que ne soient installés les différents produits, nous avions déjà toutes les fiches techniques en notre possession. Nous savons par ailleurs que nous pouvons appeler directement une personne chez DELABIE si nous avons la moindre question. Quand nous sommes entrés dans notre nouveau bâtiment, DELABIE a organisé une formation pour nos équipes. »

« Le service technique du GHdC s’est montré hautement impliqué dans le projet et ce dès la phase d’études. Il y a eu un travail important de sa part pour préciser les lignes directrices du cahier de charges. Malgré mon expérience dans le secteur des soins, je n’ai que très rarement vu un maître d’ouvrage ayant fait preuve d’autant d’implication dans la conception de son bâtiment », souligne Thomas Bottemanne, Business Development Manager chez DELABIE.

De cette étude de cas, il ressort que DELABIE a remporté le marché en raison de la conformité de ses produits par rapport au cahier des charges, de la qualité avérée de ces mêmes produits, rencontrant les attentes du GHdC, de la capacité du fabricant à fournir une très grande partie des familles de produits, mais aussi et surtout de l’efficacité de son service avant et après-vente, facilitant grandement le travail des équipes techniques internes à l’hôpital.